Klant betaalt niet: wat nu?
Een onbetaalde factuur hoeft niet meteen tot een conflict te leiden. Dit stappenplan helpt je professioneel en effectief op te volgen.
Een onbetaalde factuur vraagt om een gestructureerde aanpak: eerst een vriendelijke herinnering, dan een formele aanmaning, en pas daarna eventueel juridische stappen. Dit artikel geeft het volledige stappenplan, met tips om de klantrelatie zoveel mogelijk te bewaren.
Het stappenplan
Stap 1: een vriendelijke herinnering
Stuur enkele dagen na de vervaldatum een korte, vriendelijke herinnering. Vaak is een factuur simpelweg over het hoofd gezien.
Stap 2: een formele aanmaning
Blijft betaling uit, stuur dan een formele aanmaning met duidelijke nieuwe betaaltermijn en vermelding van eventuele verwijlintresten.
Stap 3: telefonisch contact
Een kort, rustig telefoongesprek verheldert vaak de situatie en toont dat je de zaak serieus opvolgt.
Stap 4: ingebrekestelling
Bij aanhoudende non-betaling volgt een formele ingebrekestelling, bij voorkeur aangetekend verstuurd.
Stap 5: incasso of juridische stappen
Als niets werkt, schakel je een incassobureau of advocaat in. Dit is meestal het laatste redmiddel, en wordt best pas ingezet nadat de eerdere stappen zijn doorlopen.
Veelgestelde vragen
Wanneer schakel ik een incassobureau of advocaat in?
Doorgaans pas nadat een vriendelijke herinnering en een formele aanmaning geen resultaat hebben opgeleverd.
Mag ik kosten aanrekenen voor een aanmaning?
Ja, als dit vooraf werd vermeld in je algemene voorwaarden of op de factuur.
Moet ik de samenwerking stopzetten bij een wanbetaler?
Dat hangt af van de situatie. Bij herhaaldelijke laattijdige betaling is het redelijk om strengere voorwaarden te hanteren of de samenwerking te herzien.
Conclusie
Een duidelijk, consequent stappenplan voorkomt dat je te lang wacht met opvolgen, of net te snel escaleert. Zie ook onze tips om facturen sneller betaald te krijgen, zodat het zover niet hoeft te komen.
Gratis en vrijblijvend kennismaken. Ik bel je binnen één werkdag.